Za każdym razem, gdy rozmawiasz, wysyłasz SMS-a do znajomego lub wygłaszasz prezentację biznesową, angażujesz się Komunikacja. Za każdym razem, gdy dwie lub więcej osób zbiera się, aby wymieniać wiadomości, angażują się w ten podstawowy proces. Chociaż wydaje się to proste, komunikacja jest w rzeczywistości dość złożona i składa się z wielu elementów.
Definicja procesu komunikacji
Termin proces komunikacji odnosi się do wymiany informacji (a wiadomość) między dwiema lub więcej osobami. Aby komunikacja się powiodła, obie strony muszą mieć możliwość wymiany informacji i wzajemnego zrozumienia. Jeśli z jakiegoś powodu przepływ informacji jest zablokowany lub strony nie mogą się zrozumieć, komunikacja nie powiedzie się.
Nadawca
Proces komunikacji rozpoczyna się od nadawca, który jest również nazywany komunikator lub źródło. Nadawca ma jakieś informacje - polecenie, prośbę, pytanie lub pomysł - które chce przedstawić innym. Aby wiadomość została odebrana, nadawca musi najpierw zakodować wiadomość w formie, która może być zrozumiała, na przykład za pomocą wspólnego języka lub żargonu branżowego, a następnie ją przesłać.
Odbiornik
Osoba, do której skierowana jest wiadomość, nazywa się odbiorca albo interpretator. Aby zrozumieć informacje od nadawcy, odbiorca musi najpierw móc odebrać informacje nadawcy, a następnie je zdekodować lub zinterpretować.
Wiadomość
The wiadomość lub zadowolony to informacja, którą nadawca chce przekazać odbiorcy. Dodatkowy podtekst można przekazać za pomocą języka ciała i tonu głosu. Po połączeniu wszystkich trzech elementów - nadawcy, odbiorcy i wiadomości - proces komunikacji przebiega w sposób najbardziej podstawowy.
Medium
Nazywany także kanał, średni oznacza sposób, w jaki przesyłana jest wiadomość. Na przykład wiadomości tekstowe są przesyłane za pośrednictwem telefonów komórkowych.
Sprzężenie zwrotne
Proces komunikacji osiąga swój ostateczny punkt, kiedy wiadomość została pomyślnie przesłana, odebrana i zrozumiana. Odbiorca z kolei odpowiada nadawcy, wskazując na zrozumienie. Sprzężenie zwrotnemoże być bezpośrednia, na przykład pisemna lub ustna odpowiedź, lub może przybierać formę aktu lub czynu w odpowiedzi (pośrednio).
Inne czynniki
Oczywiście proces komunikacji nie zawsze jest tak prosty lub płynny. Te elementy mogą wpływać na sposób przesyłania, odbierania i interpretacji informacji:
- Hałas: Może to być dowolna interferencja, która wpływa na wysyłaną, odbieraną lub rozumianą wiadomość. Może być tak dosłowny, jak statyczny przez linię telefoniczną lub radio lub tak ezoteryczny, jak błędna interpretacja lokalnego zwyczaju.
- Kontekst: To jest ustawienie i sytuacja, w której odbywa się komunikacja. Podobnie jak hałas, kontekst może mieć wpływ na pomyślną wymianę informacji. Może mieć aspekt fizyczny, społeczny lub kulturowy. W prywatnej rozmowie z zaufanym przyjacielem możesz udostępnić więcej danych osobowych lub szczegółów na przykład na temat twojego weekendu lub wakacji niż podczas rozmowy z kolegą z pracy lub w biurze spotkanie.
Proces komunikacji w działaniu
Brenda chce przypomnieć mężowi, Roberto, aby po pracy zatrzymał się w sklepie i kupił mleko na obiad. Zapomniała go zapytać rano, więc Brenda pisze Robertowi przypomnienie. Odpisuje, a potem pojawia się w domu z galonem mleka pod pachą. Ale coś jest nie tak: Roberto kupił mleko czekoladowe, a Brenda chciała zwykłego mleka.
W tym przykładzie nadawcą jest Brenda. Odbiorcą jest Roberto. Medium to wiadomość tekstowa. Kod jest językiem angielskim, którego używają. A sama wiadomość brzmi: „Pamiętaj o mleku!” W takim przypadku informacje zwrotne są zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie. Roberto pisze zdjęcie mleka w sklepie (bezpośrednio), a następnie wraca do domu (pośrednio). Jednak Brenda nie widziała zdjęcia mleka, ponieważ wiadomość nie transmitowała (szumu), a Roberto nie zastanawiał się, jaki rodzaj mleka (kontekst).