Punkt krytyczny przez Malcolm Gladwell to książka o tym, jak małe działania we właściwym czasie, we właściwym miejscu i przy odpowiednich ludziach mogą stworzyć „punkt zwrotny” dla każdego produktu, od pomysłu do trendu. Gladwell nie jest socjolog, ale opiera się na badaniach socjologicznych i tych z innych dyscyplin nauk społecznych do pisać artykuły i książki, które fascynują zarówno ogół społeczeństwa, jak i naukowcy społeczni wart. Według Gladwella „punktem zwrotnym” jest „ten magiczny moment, w którym pomysł, trend lub zachowanie społeczne przekracza próg, napiwki i rozprzestrzenia się jak pożar”.
Według Gladwella istnieją trzy zmienne, które określają, czy i kiedy punkt krytyczny dla a produkt, pomysł lub zjawisko zostanie osiągnięte: Prawo niewielu, współczynnik lepkości i moc Kontekst.
Prawo niewielu
Gladwell twierdzi, że „powodzenie każdej epidemii społecznej zależy w dużej mierze od zaangażowania osób posiadających szczególny i rzadki zestaw darów społecznych”. To jest prawo niewielu. Istnieją trzy rodzaje ludzi, którzy pasują do tego opisu: ludzie, łączniki i sprzedawcy.
Mavens to osoby, które wywierają wpływ, dzieląc się swoją wiedzą z przyjaciółmi i rodziną. Przyjmowanie pomysłów i produktów jest szanowane przez rówieśników jako świadome decyzje, dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że ci rówieśnicy będą słuchać i przyjmować te same opinie. To osoba, która łączy ludzi z rynkiem i ma wewnętrzną czerpak na rynku. Mavens nie są przekonującymi. Ich motywacją jest raczej edukowanie i pomaganie innym.
Złącza znają wiele osób. Zyskują swój wpływ nie dzięki wiedzy, ale dzięki swojej silnej pozycji w różnych sieciach społecznościowych. Są to popularne osoby, których ludzie gromadzą się wokół siebie i mają wirusową zdolność do prezentowania i promowania nowych pomysłów, produktów i trendów.
Sprzedawcy to osoby, które naturalnie posiadają moc perswazja. Są charyzmatyczni, a ich entuzjazm ociera się o otaczających ich ludzi. Nie muszą się starać, aby przekonać innych, by w coś wierzyli lub coś kupowali - dzieje się to bardzo subtelnie i logicznie.
Czynnik lepkości
Innym ważnym czynnikiem, który odgrywa rolę w określaniu, czy trend się przewróci, jest to, co Gladwell nazywa „lepkością” czynnik. „Czynnik lepkości jest unikalną cechą, która powoduje, że zjawisko„ zapada ”w umysłach społeczeństwa i wpływa na jego zachowanie. Aby zilustrować ten pomysł, Gladwell omawia ewolucję telewizji dziecięcej w latach 60. i 200. XX wieku, od Sesame Street po Blue's Clues.
Moc kontekstu
Trzecim krytycznym aspektem, który przyczynia się do punktu krytycznego trendu lub zjawiska, jest to, co określa Gladwell „Moc kontekstu”. Siła kontekstu odnosi się do otoczenia lub historycznego momentu, w którym trend jest wprowadzono. Jeśli kontekst jest niewłaściwy, jest mało prawdopodobne, że nastąpi punkt krytyczny. Na przykład Gladwell omawia wskaźniki przestępczości w Nowym Jorku i sposób, w jaki dawali napiwki z powodu kontekstu. Twierdzi, że tak się stało, ponieważ miasto zaczęło usuwać graffiti z pociągów metra i ograniczać unikanie opłat. Zmieniając kontekst metra, wskaźnik przestępczości spadł.
Jako kontrapunkt socjologowie odepchnęli argument Gladwella wokół tego konkretnego trendu, powołując się na wiele innych czynniki społeczno-ekonomiczne to prawdopodobnie miało na to wpływ. Gladwell publicznie przyznał w odpowiedzi, że przywiązuje zbyt dużą wagę do uproszczonego wyjaśnienia.
Przykłady
W pozostałych rozdziałach książki Gladwell przechodzi kilka studiów przypadków, aby zilustrować koncepcje i sposób działania punktów krytycznych. Omawia wzrost i spadek liczby butów Airwalk, a także wzrost liczby samobójstw wśród nastolatków płci męskiej w Mikronezji oraz utrzymujący się problem używania papierosów przez nastolatków w Stanach Zjednoczonych.
Jako ilustrujący przykład tego, jak punkt zwrotny może funkcjonować, rozważ historię Hush Puppies - klasycznego amerykańskiego zamszowego pędzla. Punkt zwrotny marki miał miejsce między końcem 1994 r. A początkiem 1995 r. Do tego momentu marka była prawie martwa, ponieważ sprzedaż spadała i ograniczała się do sklepów i małych rodzinnych sklepów. Kiedy kilku nowatorskich hipsterów w centrum Manhattanu znów zaczęło nosić buty, wywołali reakcję łańcuchową, która rozprzestrzeniła się w Stanach Zjednoczonych, co spowodowało ogromny wzrost sprzedaży. Wkrótce każde centrum handlowe w Ameryce je sprzedawało.