Uprzejmość jest powszechnie doceniana, nawet przy składaniu skarg, bez względu na to, jakim językiem się posługuje, ale w nauce angielski jako drugi język (ESL), niektórzy uczniowie mogą mieć problemy z formułami i funkcjami niektórych angielskich zwrotów, które mają na celu grzeczne rozpoczęcie rozmowy z reklamacją.
Podczas składania skargi w języku angielskim stosuje się wiele formuł, ale należy pamiętać, że bezpośrednia skarga lub krytyka w języku angielskim może wydawać się niegrzeczna lub agresywna. W przypadku większości anglojęzycznych preferowane jest, aby inni wyrażali swoje niezadowolenie pośrednio i zgłaszali skargę z polubowną klauzulą wprowadzającą, taką jak „przepraszam, że muszę to powiedzieć, ale ...” lub „przepraszam, jeśli jestem poza linią, ale..."
Należy jednak pamiętać, że zwroty te nie przekładają się bezpośrednio na język hiszpański, dlatego rozumiemy podstawowe funkcja słów takich jak „przepraszam” przeszła długą drogę, aby zapoznać studentów ESL z uprzejmym sposobem składania skarg w Język angielski.
Jak rozpocząć reklamację polubownie
W języku hiszpańskim skargę można rozpocząć od wyrażenia „lo siento” lub „przepraszam” w języku angielskim. Podobnie anglojęzyczni zwykle zaczynają swoje skargi przeprosinami lub pośrednim odniesieniem do stosowności. Wynika to głównie z tego, że uprzejmość jest głównym elementem angielskiej retoryki.
Niektóre wyrażenia, których mogą używać osoby anglojęzyczne, aby uprzejmie rozpocząć reklamację:
- Przepraszam, że muszę to powiedzieć, ale ...
- Przepraszam, że przeszkadzam, ale ...
- Może zapomniałeś ...
- Myślę, że mogłeś zapomnieć ...
- Przepraszam, jeśli jestem poza linią, ale ...
- Być może doszło do nieporozumienia na temat ...
- Nie zrozum mnie źle, ale myślę, że powinniśmy ...
W każdym z tych zwrotów mówca rozpoczyna skargę od przyznania się do błędu przez mówcę, co przynosi ulgę niektóre z domniemanych napięć między mówcą a publicznością, informując słuchacza, że nikt nie jest zaangażowany nienaganny.
Czy to z powodu kontrastowe pomysły lub tylko dlatego, że mówca chce powiedzieć „nie” ładnie, te wprowadzające frazy mogą być pomocne w utrzymaniu szacunkowej retoryki w rozmowie.
Formowanie uprzejmej skargi
Po tym, jak uczniowie ESL rozumieją pojęcie zwrotów wprowadzających do skarg, kolejnym ważnym elementem rozmowy jest utrzymanie grzeczności samej skargi. Chociaż będąc nieprecyzyjny lub niejasny ma swoje zalety, gdy narzeka, jasność i dobre intencje idą znacznie dalej w utrzymaniu serdeczności rozmowy.
Ważne jest również, aby podczas reklamacji nie pojawiać się jako atakujący, dlatego sama skarga powinna zaczynać się od zwrotów typu „Myślę, że” lub „Czuję”, aby wskazać, że mówca nie oskarża słuchacza o coś tak bardzo, jak on lub ona zaczyna rozmowę o niezgoda.
Weźmy na przykład pracownika, który jest zły na drugiego z powodu nieprzestrzegania zasad firmy podczas pracy w restauracji razem ta osoba może powiedzieć drugiemu „Przepraszam, jeśli jestem poza linią, ale wydaje mi się, że mogłeś o tym zapomnieć zamykający kelnerzy muszą napełnić solniczki przed wyjściem. ”Przekazując skargę przeprosinami, mówca pozwala słuchacz, aby nie czuć się zagrożony i otwiera rozmowę o polityce firmy zamiast skarcić lub wymagać od tej osoby wykonywania pracy lepszy.
Kolejnym dobrym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest przekierowanie uwagi i wezwanie do rozwiązania problemu na końcu skargi. Na przykład można powiedzieć: „Nie zrozum mnie źle, ale myślę, że lepiej byłoby, gdybyśmy się na tym skupili zadanie przed wykonaniem tego, nad którym pracujesz, „współpracownikowi, który nie pracuje nad odpowiednią częścią projekt.