W pewnym momencie większość z nas robi rozmowa telefoniczna do działu obsługi klienta firmy. Niezależnie od tego, czy chcesz złożyć zamówienie, czy złożyć skargę, zakwestionować opłatę lub zadać pytanie, ważne jest, aby wiedzieć, jak komunikować się z przedstawicielami obsługi klienta.
W tym odgrywaniu ról na poziomie średnim dialog, uzyskasz lepsze zrozumienie sposobu interakcji z przedstawicielem obsługi klienta. Połączenia z obsługą klienta zwykle odbywają się zgodnie ze standardową procedurą. Przedstawiciel często prosi o informacje, takie jak adres i numer telefonu. Po przećwiczeniu tego odgrywania ról powinieneś być w stanie prowadzić tego rodzaju rozmowy telefoniczne z tym, czego się nauczyłeś. Złap partnera i zacznij praktykujący.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Dzień dobry, Elektryczność w wielkim mieście, Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?
Pan Peters: Dzwonię w sprawie mojego rachunku za prąd.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Czy mogę prosić o numer konta?
Pan Peters: Na pewno jest to 4392107.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Dziękuję, czy to jest pan Peters?
Pan Peters: Tak, to jest pan Peters.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Dziękuję, w czym mogę ci pomóc?
Pan Peters: Myślę, że zostałem obciążony nadmiernie przez ostatni miesiąc.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Przykro mi to słyszeć. Jak myślisz, dlaczego obciążamy Cię zbyt dużą opłatą?
Pan Peters: Rachunek jest o 300% wyższy niż w poprzednim miesiącu.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Przykro mi to słyszeć. Pozwól, że zadam ci kilka pytań, a potem zobaczę, co mogę zrobić.
Pan Peters: OK, dziękuję za pomoc.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Oczywiście, dziękuję za zwrócenie nam na to uwagi. Ile teraz zazwyczaj płacisz za prąd?
Pan Peters: Zwykle płacę około 50 $ miesięcznie.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Dziękuję Ci. A ile naliczyliśmy za ten rachunek?
Pan Peters: $150. Nie rozumiem dlaczego.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Tak, panie Peters. Czy twoje użycie było inne w jakikolwiek sposób?
Pan Peters: Nie, to był przeciętny miesiąc.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Przepraszam. Z pewnością wydaje się, że to pomyłka.
Pan Peters: Cieszę się, że się ze mną zgadzasz.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Skontaktuję się z przedstawicielem serwisu, aby wyjść i sprawdzić licznik. Jaki jest twój adres, panie Peters?
Pan Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Jaki jest Twój numer telefonu?
Pan Peters: 408-533-0875
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Okropnie mi przykro z powodu nieporozumienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zmienić to tak szybko, jak to możliwe.
Pan Peters: Dziękujemy za pomoc w wyjaśnieniu tego.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Oczywiście. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
Pan Peters: Nie, dziękuję. To by było wszystko.
Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: W porządku. Dziękuję za telefon, panie Peters, i mam nadzieję, że masz dobry dzień.
Pan Peters: Ty też! Do widzenia.