Ze względu na niewiarygodny system śledzenia, US Postal Service (USPS) może dostarczać pocztę nawet wolniej, niż twierdzi, zgodnie z Biuro Odpowiedzialności Rządu (GAO).
tło
Po zwiększeniu własnego standardu 2-dniowego doręczania przesyłek pierwszej klasy do 3 dni w styczniu 2015 r., głodny gotówki USPS przystąpił do zamknięcia lub konsolidacji 82 zakładów przetwarzania poczty w całym kraju w sprawie sprzeciwu wszystkich 50 senatorów USA.
[ Widzieć: Dlaczego w przypadku dostarczania poczty „powolne” to nowe „normalne” ]
Skutki tych działań ujawniły się w sierpniu 2015 r., Kiedy: federalny inspektor generalny powiadomił USPS, że liczba listów pierwszej klasy dostarczonych co najmniej o jeden dzień później wzrosła o 48% w pierwszych 6 miesiącach 2015 r.
Poczta może być jeszcze wolniejsza, znajduje GAO
Ale obniżył standardy czy nie Badacze GAO zgłosili że system śledzenia i raportowania czasu dostarczenia usługi pocztowej jest zbyt niekompletny i zawodny, aby określić, jak późno rzeczywiście dostarczono pocztę.
Według audytorów GAO raporty tworzone przez system śledzenia dostarczania poczty USPS „nie obejmują wystarczająca analiza, aby pociągnąć USPS do odpowiedzialności za wypełnienie ustawowej misji świadczenia usług we wszystkich obszarach naród."
W rzeczywistości GAO stwierdził, że system USPS śledzi czasy dostawy tylko 55% przesyłek pierwszej klasy, przesyłek standardowych, czasopism i paczek. Czasy dostawy poczty bez śledzenia kodów kreskowych nie są zgłaszane.
„Niekompletny pomiar stwarza ryzyko, że miary wyników na czas nie będą reprezentatywne, ponieważ wydajność może się różnić dla poczty objętej pomiarem, od poczty, która nie jest, ”stwierdził GAO. „Pełne informacje o wydajności umożliwiają skuteczne zarządzanie, nadzór i rozliczalność.”
Innymi słowy, USPS nie wie dokładnie, jak powolne stało się dostarczanie poczty.
Rozpowszechnianie winy
GAO obciążyło również winą Pocztowa Komisja Regulacyjna (ChRL), mianowany na prezydenta organ odpowiedzialny za nadzorowanie operacji usług pocztowych.
W szczególności GAO skrytykował ChRL za to, że nie ustalił, dlaczego dane śledzenia czasu dostawy USPS nie są kompletne i niezawodne. „Chociaż roczne sprawozdania ChRL zawierały dane na temat ilości poczty objętej pomiarem, nie mają w pełni ocenił, dlaczego ten pomiar był niekompletny lub czy działania USPS sprawią, że tak się stanie ”, badacze GAO napisał.
Chociaż ChRL ma uprawnienia do kierowania USPS w celu ulepszenia systemu śledzenia czasu dostawy, jak dotąd tego nie uczyniła, zauważył GAO.
Tymczasem w Ameryce Wiejskiej
GAO zwróciło również uwagę, że USPS nie jest zobowiązane - a więc nie śledzi - ani nie zgłasza danych dotyczących czasu dostarczenia poczty wysyłanej na adresy wiejskie.
Podczas gdy kilku członków Kongres naciskał na USPS, aby przeanalizował wyniki dostaw na obszarach wiejskich i poinformował o nich, urzędnicy pocztowi stwierdzili, że byłoby to zbyt kosztowne. Jednak, jak wskazał GAO, USPS nigdy nie przedstawił Kongresowi szacunków kosztów, aby to udowodnić. „Takie informacje o kosztach byłyby przydatne dla Kongresu, aby ocenić, czy opracowanie tych informacji byłoby właściwe”, napisał GAO.
W 2011 r. ChRL skrytykował USPS za to, że nie uwzględnił odpowiednio wpływu swojego wciąż zawieszonego planu dostawa w sobotę do końca na wsi w Ameryce.
„Jak moi koledzy i ja słyszeliśmy… usługa pocztowa w całym kraju, szczególnie w społecznościach wiejskich, cierpi”, powiedział senator USA Tom Carper (D-Delaware), senat komisja który nadzoruje USPS w oświadczenie w sprawie raportu GAO.
„Aby rozwiązać te problemy z usługą, musimy dowiedzieć się, jakie są ich podstawowe przyczyny”, kontynuował Carper. „Niestety, [GAO] znalazł wyniki w zakresie dostarczania, które świadczą usługi pocztowe i pocztowe Komisja Regulacyjna zapewnia, że nie przekazuje Kongresowi ani klientom pocztowym dokładnej oceny usługa."
Co zaleca GAO
GAO zasugerowało, aby Kongres „bezpośrednio” USPS dostarczył wiarygodne szacunki kosztów związanych z raportowaniem wyników dostarczania poczty na obszarach wiejskich. GAO wezwało również USPS i ChRL do poprawy „kompletności, analizy i przejrzystości” swoich raportów wydajności dostarczania poczty.
Chociaż USPS ogólnie zgodziło się z zaleceniami GAO, zauważyło również, że „zdecydowanie nie zgadza się z wnioskiem, że nasz obecny pomiar wydajności usług nie jest dokładny. ” Podobnie jak Twoja poczta, nie oczekuj, że wyniki zostaną dostarczone w dowolnym momencie wkrótce.