Jak złożyć skargę dotyczącą telemarketingu

The Federalna Komisja Komunikacji opublikował konkretne kroki, które powinni podjąć konsumenci, jeśli podadzą swoje numery telefonów w Internecie Krajowy rejestr „nie dzwonić” i są nazywane przez telemarketerów 1 października 2003 r. lub później.

Federalna Komisja Łączności (FCC) i Federalna Komisja Handlu (FTC) wspólnie ponoszą odpowiedzialność za egzekwowanie krajowej listy „nie dzwonić”.

• Jeśli zarejestrowałeś swój numer telefonu na krajowej liście Do-Not-Call, powiedz telemarketerowi, że jesteś na liście. Zanotuj godzinę i datę połączenia oraz tożsamość telemarketera dla swoich zapisów. Będziesz potrzebować tych informacji, jeśli zdecydujesz się złożyć skargę; LUB
• Jeśli nie jesteś zarejestrowany na krajowej liście Do-Not-Call, nadal możesz poinstruować telemarketer umieść cię na specyficznej dla firmy liście „nie dzwonić”, jeśli nie chcesz otrzymywać kolejnych połączeń firma. Dla własnego odniesienia zanotuj datę i godzinę, o którą poprosiłeś o umieszczenie na liście firmowej. Posiadanie tych informacji może być pomocne, jeśli zostaniesz ponownie wezwany przez tę samą firmę i chcesz złożyć skargę do FCC; LUB
  instagram viewer
• Sprawdź, czy Twój stan ma własną listę „nie dzwonić”. Skontaktuj się ze swoim Prokurator Generalny lub urząd stanu, który zarządza listą, aby uzyskać więcej informacji. Składanie skargi FCC i FTC przyjmują skargi i dzielą się informacjami, dzięki czemu konsumenci mogą składać skargi w dowolnej agencji. Oprócz skarg dotyczących naruszenia listy „nie dzwoń”, możesz również złożyć wniosek skarga na telemarketera, który dzwoni w celach komercyjnych (np. nie ma charakteru charytatywnego) organizacje).
• Telemarketer dzwoni przed 8 rano lub po 21; LUB
• Telemarketer zostawia wiadomość, ale nie zostawia numeru telefonu, pod który można zadzwonić w celu zarejestrowania się na liście firmowej typu „nie dzwonić”; LUB
• Otrzymujesz połączenie telemarketingowe z organizacji, o którą wcześniej prosiłeś, aby nie dzwonić; LUB
• Firma telemarketingowa nie identyfikuje się; LUB
• Otrzymujesz wcześniej nagraną wiadomość handlową lub „robocall” od osoby, z którą nie masz ustanowionych relacji biznesowych i do której nie wyraziłeś zgody, aby do ciebie zadzwonić. (Większość wcześniej nagranych wiadomości handlowych jest niezgodna z prawem, nawet jeśli nie została złożona żadna prośba o zakaz połączenia).

W przypadku klientów, którzy zarejestrowali swoje numery przed 1 września 2003 r., Rejestracje te weszły w życie, a konsumenci mogą złożyć skargę w dowolnym momencie, jeśli otrzymają połączenia telemarketingowe.

W przypadku klientów, którzy zarejestrowali swoje numery telefonów po 31 sierpnia 2003 r., Rejestracja trwa 90 dni stają się skuteczne, dzięki czemu konsumenci mogą narzekać na połączenia, które otrzymują po upływie trzech miesięcy lub dłużej rejestracja.

Reklamacje należy składać online w Internecie Strona internetowa dotycząca skarg na telemarketing FCC.

• imię i nazwisko, adres i numer telefonu, pod którym można się skontaktować w ciągu dnia roboczego;
• numer telefonu związany ze skargą; i
• jak najwięcej szczegółowych informacji, w tym tożsamość telemarketera lub firmy kontaktującej się z tobą, datę umieszczenia numeru na krajowy rejestr „Do-Not-Call” lub zwrócił się do konkretnego przedsiębiorstwa z prośbą o „nie dzwonić” oraz datę (-y) kolejnych połączeń telemarketingowych od tego telemarketera lub firma.

Wysyłając skargę, wyślij ją na adres: Federalna Komisja Komunikacji Biuro Spraw Konsumenckich i Rządowych Wydział Zapytań i Skarg Konsumentów 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Prywatne prywatne prawo do działania Oprócz złożenia skargi do FCC lub FTC, konsumenci mogą zbadać możliwość wniesienia skargi w sąd stanowy.

Złożenie skargi po fakcie może pomóc, istnieją kroki, które konsumenci mogą podjąć, aby przynajmniej zmniejszyć liczbę otrzymywanych niechcianych połączeń telemarketingowych.

Według FTC dodanie numeru telefonu do ponad 217 milionów numerów znajdujących się już w rejestrze Do Not Call powinno zatrzymać „większość” niechcianych połączeń sprzedażowych. The Prawo sprzedaży dotyczące telemarketingu zezwala na połączenia polityczne, połączenia od organizacji charytatywnych, połączenia informacyjne, połączenia dotyczące długów i połączenia telefoniczne ankiety lub ankiety, a także połączenia od firm, z którymi konsumenci robili interesy w przeszłości lub wyrazili zgodę na połączenie im.

Co z „robotami” - zautomatyzowanymi nagranymi wiadomościami przedstawiającymi produkt lub usługę? FTC ostrzega, że ​​większość z nich jest oszustwa. Konsumenci, którzy dostają roboty, nigdy nie powinni naciskać przycisków telefonu, aby „poprosić o rozmowę z kimś lub zostać zdjętym lista połączeń. ” Nie tylko nie będą mogli z kimś porozmawiać, ale również staną się bardziej niechciani połączenia. Zamiast tego konsumenci powinni po prostu rozłączyć się i zgłosić szczegóły połączenia do Federalnej Komisji Handlu online lub zadzwonić do FTC pod numerem 1-888-382-1222.