Definicja słuchania i jak to robić dobrze

Słuchający to aktywny proces odbierania i odpowiadania na wypowiedzi mówione (a czasem niewypowiedziane) wiadomości. Jest to jeden z przedmiotów badanych w dziedzinie sztuka językowa i w dyscyplinie analiza konwersacji.

Słuchanie to nie tylko przesłuchanie co ma do powiedzenia druga strona w rozmowie. „Słuchanie oznacza pełne zainteresowania ludzi tym, co nam się mówi” - powiedziała poeta Alice Duer Miller. „Możesz słuchać jak pusta ściana lub jak we wspaniałym audytorium, gdzie każdy dźwięk powraca pełniejszy i bogatszy”.

Autor Marvin Gottlieb przytacza cztery elementy „dobrego słuchania:

1. Uwaga- skoncentrowane postrzeganie zarówno bodźców wzrokowych, jak i werbalnych
2. Przesłuchanie—Fizjologiczny akt „otwierania bram swoim uszom”
3. Zrozumienie- przypisywanie znaczenia otrzymanym wiadomościom
4. Pamiętam—Przechowywanie znaczących informacji ”(„ Managing Group Process. ”Praeger, 2003)

Przytacza także cztery poziomy słuchania: „uznanie, współczucie, parafrazowaniei współczujący. Cztery poziomy odsłuchu wahają się od pasywnego do interaktywnego, jeśli są rozpatrywane oddzielnie. Jednak najbardziej efektywni słuchacze są w stanie wyświetlać jednocześnie wszystkie cztery poziomy. ”Oznacza to, że pokazują zwracają uwagę, okazują zainteresowanie i przekazują, że pracują nad zrozumieniem mówcy wiadomość.

Aktywny słuchacz nie tylko zwraca uwagę, ale powstrzymuje się od osądu podczas tury mówcy i zastanawia się nad tym, co zostało powiedziane. S.I. Hayakawa zauważa w „The Use and Misuse of Language”, że aktywny słuchacz jest ciekawy i otwarty na poglądy mówcy, chcą zrozumieć jego argumenty i zadają pytania, aby wyjaśnić, co jest powiedziany. Bezstronny słuchacz upewnia się, że pytania są neutralne, bez sceptycyzmu i wrogości.

„[L] istening nie oznacza po prostu zachowania uprzejmej ciszy podczas ćwiczeń w swoim umyśle przemówienie zrobisz to następnym razem, gdy zdobędziesz rozmowę. Słuchanie nie oznacza także uważnego oczekiwania na wady drugiego człowieka argument żebyś później mógł go kosić - powiedział Hayakawa.

„Słuchanie oznacza próbę dostrzeżenia problemu tak, jak postrzega go mówca, co oznacza brak współczucia czuć on, ale empatia, która jest doświadczanie z nim. Słuchanie wymaga aktywnego i wyobrażeniowego wejścia w sytuację drugiego człowieka i próby zrozumienia ram odniesienia innych niż twoje. Nie zawsze jest to łatwe zadanie. ”(„ Jak wziąć udział w konferencji ”w„ The Use and Misuse of Language. ”Fawcett Premier, 1962)

Podstawowa pętla komunikacyjna ma komunikat przesyłany od nadawcy do odbiornika oraz informację zwrotną (taką jak potwierdzenie zrozumienia, np. Skinienie głową) przechodzącą od odbiornika do głośnika. Wiele może przeszkadzać w otrzymywaniu wiadomości, w tym odwrócenie uwagi lub zmęczenie słuchacza, odbiorca przesądza argument lub informacje mówcy lub brak kontekstu lub podobieństwa, aby móc zrozumieć wiadomość.

Trudności w słyszeniu mówcy mogą być również przeszkodą, choć nie zawsze jest to wina słuchacza. Zbyt duży żargon ze strony głośnika może również utrudnić przekaz.

Podczas komunikacji język ciała (w tym sygnały kulturowe) i ton głosu mogą również przekazywać informacje do słuchacza, więc komunikacja osobista może wysyłać więcej warstw informacji o przekazywanym temacie niż środki głosowe lub tekstowe metoda. Odbiornik musi oczywiście być w stanie poprawnie zinterpretować znaki niewerbalne, aby uniknąć nieporozumień podtekstem.

Oto kilkanaście wskazówek, jak być skutecznym aktywnym słuchaczem:

1. Jeśli to możliwe, utrzymuj kontakt wzrokowy z głośnikiem.
2. Uważaj i słuchaj pomysłów.
3. Znajdź obszary zainteresowania.
4. Oceniaj treść, a nie dostawę.
5. Nie przeszkadzaj i bądź cierpliwy.
6. Zatrzymaj swoje punkty lub kontrapunkty.
7. Opieraj się rozproszeniom.
8. Zwróć uwagę na informacje niewerbalne.
9. Miej otwarty umysł i bądź elastyczny.
10. Zadawaj pytania podczas przerw i wyrażaj opinie.
11. Słuchaj z empatią, aby zobaczyć punkt widzenia mówcy.
12. Przewiduj, podsumuj, waż dowody i spójrz między wierszami.