Komunikacja niewerbalna, zwana także językiem manualnym, to proces wysyłania i odbierania wiadomości bez używania słowa, mówiony lub pisany. Podobne do sposobu, w jaki kursywą podkreśla się pisanie język, zachowanie niewerbalne może uwypuklać część komunikatu werbalnego.
Termin komunikacja niewerbalna został wprowadzony w 1956 roku przez psychiatrę Jurgena Ruescha i autora Weldona Keesa w książce „Komunikacja niewerbalna: uwagi na temat wizualnego postrzegania relacji międzyludzkich”.
Wiadomości niewerbalne są od wieków rozpoznawane jako krytyczny aspekt Komunikacja. Na przykład w „Postępie uczenia się" (1605), Francis Bacon zauważył, że „rysy ciała ujawniają usposobienie i skłonność umysłu w ogóle, ale ruchy twarzy i części tak... dalej ujawnij obecny humor i stan umysłu i woli ”.
Rodzaje komunikacji niewerbalnej
Judee Burgoon (1994) zidentyfikowała siedem różnych niewerbalnych wymiarów:
- Kinezyka lub ruchy ciała, w tym mimika i kontakt wzrokowy;
- Wokal lub język paralelny, który obejmuje głośność, tempo, wysokość i barwę;
- Wygląd zewnętrzny;
- Nasze środowisko fizyczne oraz artefakty lub obiekty, które je tworzą;
- Proksemiki lub przestrzeń osobista;
- Dotykowy lub dotykowy.
- Chronemika lub czas. Do tej listy dodalibyśmy znaki lub emblematy.
„Znaki lub emblematy obejmują wszystkie te gesty, które zastępują słowa, cyfry i znaki interpunkcyjne. Mogą różnić się od monosylabicznego gestu wybitnego kciuka autostopowicza do tak złożonego systemy jako amerykański język migowy dla osób niesłyszących, w których sygnały niewerbalne mają bezpośredni werbalny tłumaczenie. Należy jednak podkreślić, że znaki i emblematy są specyficzne dla kultury. Gest kciuka i palca wskazującego używany do przedstawienia „A-Okay” w Stanach Zjednoczonych zakłada obraźliwą i obraźliwą interpretację w niektórych krajach Ameryki Łacińskiej. ”(Wallace V. Schmidt i in., Globalna komunikacja: komunikacja międzykulturowa i biznes międzynarodowy. Sage, 2007)
Jak sygnały niewerbalne wpływają na dyskurs werbalny
„Psychologowie Paul Ekman i Wallace Friesen (1969), omawiając współzależność między komunikatami niewerbalnymi i werbalnymi, zidentyfikowali sześć ważnych sposobów, które komunikacja niewerbalna bezpośrednio wpływa na nasz dyskurs werbalny.
„Po pierwsze, możemy wykorzystać do tego sygnały niewerbalne podkreślać nasze słowa. Wszyscy dobrzy mówcy wiedzą, jak to zrobić, używając silnych gestów, zmian głośności głosu lub tempa mowy, celowych pauz i tak dalej.. .
„Po drugie, nasze niewerbalne zachowanie może powtórzyć to, co mówimy. Możemy powiedzieć tak komuś, kiwając głową.. ..
„Po trzecie, sygnały niewerbalne mogą zastąpić słowa. Często nie trzeba wiele słowami ujmować. Wystarczy zwykły gest (np. Potrząsnięcie głową, aby powiedzieć „nie”, użycie kciuka w górę, aby powiedzieć „dobra robota” itp.).. .
„Po czwarte, możemy wykorzystywać sygnały niewerbalne do regulacji mowy. Nazywa skręcanie sygnały, te gesty i wokalizacje pozwalają nam na przemian odgrywać role konwersacyjne mówienia i słuchania.. .
„Po piąte, komunikaty niewerbalne są czasem sprzeczne z tym, co mówimy. Znajoma mówi nam, że świetnie się bawiła na plaży, ale nie jesteśmy pewni, ponieważ jej głos jest płaski, a jej twarzy brakuje emocji ...
„Wreszcie możemy wykorzystać sygnały niewerbalne do uzupełnienia werbalnej treści naszej wiadomości… Bycie zdenerwowanym może oznaczać, że czujemy się źli, przygnębieni, rozczarowani lub trochę zdenerwowani. Sygnały niewerbalne mogą pomóc w wyjaśnieniu używanych przez nas słów i ujawnieniu prawdziwej natury naszych uczuć. ”(Martin S. Remland, Komunikacja niewerbalna w życiu codziennym, 2nd ed. Houghton Mifflin, 2004)
Zwodnicze badania
„Tradycyjnie eksperci zwykle się z tym zgadzają komunikacja niewerbalna sam niesie wpływ wiadomości. „Liczba najczęściej cytowana na poparcie tego twierdzenia to szacunek, że 93 procent wszystkich znaczeń w sytuacji społecznej pochodzi z informacji niewerbalnych, a tylko 7 procent pochodzi z informacji ustnych ”. Ta postać zwodzi jednak. Opiera się na dwóch badaniach z 1976 r., W których porównywano sygnały wokalne z sygnałami twarzy. Podczas gdy inne badania nie potwierdziły 93 procent, zgodziło się, że zarówno dzieci, jak i dorośli polegają bardziej na niewerbalnych wskazówkach niż na werbalnych wskazówkach podczas interpretowania komunikatów innych. ”(Roy M. Berko i in., Komunikacja: społeczna i kariera, 10 wyd. Houghton Mifflin, 2007)
Niewerbalna niewłaściwa komunikacja
„Podobnie jak reszta z nas, osoby sprawdzające bezpieczeństwo na lotniskach lubią myśleć, że potrafią czytać język ciała. Administracja ds. Bezpieczeństwa transportu wydała około 1 miliarda dolarów na szkolenie tysięcy „oficerów wykrywających zachowania” w celu poszukiwania wyrazu twarzy i innych niewerbalny wskazówki, które identyfikowałyby terrorystów.
„Ale krytycy twierdzą, że nie ma dowodów na to, że wysiłki te powstrzymały jednego terrorystę lub przyniosły znacznie więcej niż niewygodne dziesiątki tysięcy pasażerów rocznie. T.S.A. wydaje się, że zakochał się w klasycznej formie oszukiwania samego siebie: przekonania, że można czytać w myślach kłamców, obserwując ich ciała.
„Większość ludzi uważa, że kłamcy oddają się, odwracając wzrok lub wykonując nerwowe gesty, i wielu innych funkcjonariusze organów ścigania zostali przeszkoleni w zakresie poszukiwania określonych tików, takich jak patrzenie w górę na pewne sposób. Ale w eksperymentach naukowych ludzie robią kiepską robotę, zauważając kłamców. Funkcjonariusze organów ścigania i inni domniemani eksperci nie są w tym lepsi niż zwykli ludzie chociaż są bardziej pewni swoich umiejętności. ”(John Tierney,„ Na lotniskach, zgubiona wiara w ciało Język." The New York Times, 23 marca 2014 r.)