Termin profesjonalna komunikacja odnosi się do różnych form mówienia, słuchający, pisanie, i udzielanie odpowiedzi zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim, osobiście lub drogą elektroniczną. Od spotkań i prezentacji po notatki i e-maile, materiały marketingowe i raporty roczne - w komunikacji biznesowej konieczne jest zabranie ze sobą profesjonalny, formalny, obywatelski ton, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie na widowni, niezależnie od tego, czy jej członkowie to twoi koledzy, przełożeni lub klienci.
Autorka Anne Eisenberg ilustruje to w następujący sposób: „Czym jest dobra profesjonalna komunikacja? To pisanie lub mówienie jest dokładne, kompletne i zrozumiałe dla odbiorców - mówi prawdę o danych bezpośrednio i wyraźnie. Wykonanie tego wymaga badań, analizy odbiorców i opanowania trzech powiązanych ze sobą elementy organizacji, języka oraz projektowania i ilustracji. ”(„ Dobrze pisze się w dziale technicznym Zawody. „Harper & Row, 1989)
Nawet jeśli czujesz się swobodnie ze swoimi współpracownikami, powinieneś poświęcić dodatkowy czas, aby Twoje e-maile wśród nich były profesjonalne, poprawne i jasne. Stawanie się w nich zbyt leniwym lub nieformalnym (na przykład gramatyką, interpunkcją i pisownią) może odzwierciedlać źle dla ciebie, jeśli wiadomość zostanie przekazana na wyższe poziomy firmy lub do człowieka zasoby. Zawsze zachowuj ich serdeczność i czytaj ponownie w poszukiwaniu potencjalnych nieporozumień, zanim klikniesz „wyślij”.
Media społecznościowe odzwierciedlają Twoją markę
Z gronem Media społecznościowe drogi reprezentujące Twoją twarz publiczną (i Twojej firmy), bardzo ważne jest, aby komunikacja tam przedstawiona dobrze Cię reprezentowała.
Matt Matt Krumrie wyjaśnia: „Dla profesjonalistów ich marka widoczna jest na zdjęciu i profilu LinkedIn. Pokazuje to za pomocą podpisu e-mail. To pokazuje na Twitterze, co piszesz na Twitterze i opis profilu. Każda forma profesjonalnej komunikacji, niezależnie od tego, czy jest przeznaczona, czy nie, odzwierciedla Twoją osobistą markę. Jeśli bierzesz udział w wydarzeniu sieciowym, to jak się prezentujesz, ludzie postrzegają ciebie i ciebie Marka. ”(„ Czy osobisty trener marki może pomóc w mojej karierze? ” Star Tribune [Minneapolis], 19 maja 2014)
Pamiętaj, że to, co jest wysyłane w wiadomości e-mail lub publikowane w Internecie, jest bardzo trudne do całkowitego usunięcia, a jeśli tak został zapisany przez kogoś (np. w naprzód lub w tweecie), możliwe, że nigdy nie zniknie całkowicie z dala. Niech inni sprawdzą, co planujesz opublikować, nie tylko pod kątem literówek i błędów faktycznych, ale także pod kątem potencjalnej niewrażliwości kulturowej. Uważaj nawet na to, co publikujesz na swoich osobistych stronach i stronach, ponieważ mogą one Cię prześladować profesjonalnie, szczególnie jeśli masz do czynienia z publicznością lub klientami w pracy - lub pewnego dnia będziesz chciał pracy to robi.
Komunikacja międzykulturowa
Jednym z problemów w dzisiejszej globalnej, połączonej gospodarce jest możliwość nieporozumień w kontaktach z ludźmi z innych kultur, jeśli pracownicy są niewrażliwe na normy ludzi, z którymi muszą wchodzić w interakcje - a firma nie musi mieć do czynienia z ludźmi na całym świecie, aby zastosować. Nawet ludzie z całych Stanów Zjednoczonych mają różne sposoby komunikacji. Ktoś z Południa lub Środkowego Zachodu może na przykład stwierdzić, że New Yorker jest odrażający.
„Komunikacja międzykulturowa to komunikacja między osobami i grupami ponad granicami narodowymi i etnicznymi”, zauważa autorzy Jennifer Waldeck, Patricia Kearney i Tim Plax. Może również pojawić się na obszarach wiejskich vs. podziały miejskie lub pokoleniowe. Oni kontynuują:
„Komunikacja międzykulturowa może stać się szczególnie problematyczna dla komunikatorów biznesowych, kiedy zaczynają wierzyć, że sposób, w jaki ludzie w swojej dominującej kulturze komunikują się, to jedyny lub najlepszy sposób lub gdy nie uczą się i nie doceniają norm kulturowych ludzi, z którymi prowadzą interesy. ”(„ Komunikacja biznesowa i zawodowa w erze cyfrowej ”. Wadsworth, 2013)
Na szczęście firmy dysponują bogactwem zasobów pod parasolem „trening wrażliwości”. Praca z różnorodnym zestawem współpracowników może pomóc każdemu zrozumieć „ perspektywy. Wykorzystaj swoich współpracowników, aby poznać ich punkty widzenia i zapobiec gafom w komunikacji, zanim się pojawią.