Telefonowanie w języku angielskim obejmuje naukę wielu specjalnych zwrotów, a także skupienie się na umiejętnościach słuchania. Niektóre z najważniejszych fraz obejmują odbieranie telefonu, proszenie innych, łączenie się i odbieranie wiadomości.
Przedstawić się
Oto kilka sposobów nieformalnego przedstawienia się przez telefon:
- To jest Ken.
- Cześć, mówi Ken
Jeśli chcesz odpowiedzieć bardziej formalnie, użyj swojego pełnego imienia i nazwiska.
- Mówi Jennifer Smith.
- Cześć, mówi Jennifer Smith.
Jeśli odpowiadasz za firmę, podaj jej nazwę. W takim przypadku często pyta się, jak możesz pomóc:
- Dzień dobry, Thomson Company. Jak mogę ci pomóc?
- Ubezpieczenie hydraulików. Jak mogę dziś służyć?
Różnica brytyjsko-amerykańska
- Cześć, to jest Ken
- Brighton 0987654
Pierwszy przykład odpowiedzi jest w amerykańskim angielskim, a drugi jest w Brytyjski Angielski. Jak widać, istnieją różnice w obu formach. Artykuły telefoniczne obejmują jedno i drugie Angielski brytyjski i amerykański, a także frazy, które są wspólne dla obu form.
W amerykański angielski, odpowiadamy na telefon stwierdzając „To jest ...” W brytyjskim angielskim często odbiera się telefon, podając numer telefonu. Fraza „To jest ...” jest używana tylko w telefonie w celu zastąpienia frazy „Mam na imię…”, która nie jest używana do odbierania telefonu.
Pytanie o to, kto jest przez telefon
Czasami musisz dowiedzieć się, kto dzwoni. Zapytaj ich grzecznie o te informacje:
- Przepraszam, kto to jest?
- Czy mogę (mogę) zapytać, kto dzwoni?
Prosząc kogoś
W innym przypadku musisz porozmawiać z kimś innym. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy dzwonisz do firmy. Oto kilka przykładów:
- Czy mogę mieć rozszerzenie 321? (rozszerzenia to numery wewnętrzne w firmie)
- Czy mogę porozmawiać? (Czy mogę - bardziej nieformalnie / Czy mogę - bardziej formalnie)
- Czy Jack jest w środku? (nieformalne znaczenie: czy Jack jest w biurze?
Podłączanie kogoś
Jeśli odbierzesz telefon, może być konieczne połączenie osoby dzwoniącej z kimś w Twojej firmie. Oto kilka przydatnych zwrotów:
- Przepuszczę cię (przełóż - czasownik frazowy oznacza „połącz”)
- Czy potrafisz utrzymać linię? Czy możesz poczekać chwilę?
Gdy ktoś nie jest dostępny
Wyrażeń tych można użyć do wyrażenia, że ktoś nie jest w stanie rozmawiać przez telefon.
- Obawiam się... nie jest w tej chwili dostępny
- Linia jest zajęta... (gdy używane jest żądane rozszerzenie)
- Pan Jackson nie jest w... Pan Jackson jest obecnie nieobecny ...
Biorąc wiadomość
Jeśli ktoś nie jest dostępny, możesz chcieć wziąć wiadomość, aby pomóc dzwoniącemu.
- Czy (Can, May) mogę odebrać wiadomość?
- Czy (Czy, maj) mogę mu powiedzieć, kto dzwoni?
- Czy chce Pan zostawić wiadomość?
Kontynuuj ćwiczenie swoich umiejętności, korzystając z ćwiczenia praktyczne poniżej, które zawierają informacje na temat zostawiania wiadomości przez telefon, jak zapytać ludzie mówiący w ojczystym języku aby zwolnić, odgrywanie ról przez telefon i nie tylko.
Ćwicz z odgrywaniem ról
Zacznij od nauki ważnej telefoniczny angielski z poniższym dialogiem. Oto krótka rozmowa telefoniczna z niektórymi kluczowymi zwrotami:
Operator: Cześć, Frank i Bracia, jak mogę ci pomóc?
Piotr: To jest Peter Jackson. Czy mogę mieć rozszerzenie 3421?
Operator: Oczywiście, poczekaj chwilę, przeprowadzę cię ...
Szczery: Biuro Boba Petersona, Frank mówi.
Piotr: Dzwoni Peter Jackson, czy Bob jest w środku?
Szczery: Obawiam się, że obecnie go nie ma. Czy mogę odebrać wiadomość?
Piotr: Tak, czy możesz poprosić go, żeby do mnie zadzwonił... Muszę z nim porozmawiać o linii Nuovo, to pilne.
Szczery: Czy możesz powtórzyć numer?
Piotr: Tak, to jest... a to jest Peter Jackson.
Szczery: Dziękuję, panie Jackson, upewnię się, że Bob dostanie to jak najszybciej.
Piotr: Dzięki, pa.
Szczery: PA.
Jak widać, język jest raczej nieformalny i istnieją pewne istotne różnice w stosunku do konwersacyjnego języka angielskiego twarzą w twarz.