Stany Zjednoczone. rząd federalny pracuje nad poprawą dostępu do bogactwa informacji i usług dostępnych w ponad 11 000 witryn z urządzeń mobilnych, takich jak tablety i telefony komórkowe, ciekawy nowy raport z Biuro Odpowiedzialności Rządu (GAO).
Podczas gdy większość ludzi nadal korzysta z komputerów stacjonarnych i laptopów, konsumenci coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do stron internetowych z informacjami i usługami rządowymi.
Jak zauważył GAO, miliony Amerykanów codziennie korzystają z urządzeń mobilnych, aby uzyskać informacje ze stron internetowych. Ponadto użytkownicy mobilni mogą teraz robić wiele rzeczy na stronach internetowych, które wcześniej wymagały komputera stacjonarnego lub laptopa, takich jak zakupy, bankowość i dostęp do usług rządowych.
Na przykład liczba indywidualnych odwiedzających korzystających z telefonów komórkowych i tabletów w celu uzyskania dostępu do informacji Departamentu Spraw Wewnętrznych a usługi znacznie wzrosły z 57 428 odwiedzających w 2011 r. do 1 206 959 w 2013 r., zgodnie z danymi przekazanymi agencji przez GAO.
Biorąc pod uwagę ten trend, GAO wskazało, że rząd musi udostępnić bogactwo informacji i usług „zawsze, wszędzie i na dowolnym urządzeniu”.
Jednak, jak zauważa GAO, użytkownicy mobilnego Internetu stają przed szeregiem wyzwań związanych z dostępem do usług rządowych online. „Na przykład przeglądanie stron internetowych, które nie zostały„ zoptymalizowane ”pod kątem dostępu mobilnego - innymi słowy, przeprojektowane dla mniejszych ekranów - może być trudne”, zauważa raport GAO.
Próbując sprostać wyzwaniu mobilnemu
W dniu 23 maja 2012 r. Prezydent Obama wydał zarządzenie wykonawcze zatytułowany „Budowanie 21-wiecznego rządu cyfrowego”, kierujący agencjami federalnymi do dostarczania lepszych usług cyfrowych narodowi amerykańskiemu.
„Jako rząd i jako zaufany dostawca usług nie możemy nigdy zapominać, kim są nasi klienci - naród amerykański” - powiedział prezydent agencji.
W odpowiedzi na to zamówienie Biuro Zarządzania i Budżetu Białego Domu stworzyło strategię rządu cyfrowego, którą ma wdrożyć grupa doradcza ds. Usług cyfrowych. Grupa doradcza zapewnia agencjom pomoc i zasoby potrzebne do poprawy dostępu do ich stron internetowych za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Na wniosek amerykańskiej administracji usług ogólnych (GSA), rządowy agent zakupowy i nieruchomość menadżer GAO zbadał postępy i sukcesy agencji w realizacji celów rządu cyfrowego Strategia.
Co znalazło GAO
Ogółem od 24 agencji wymaga się przestrzegania przepisów strategii rządu cyfrowego, oraz zgodnie z GAO, wszystkie 24 podjęły starania, aby poprawić swoje usługi cyfrowe dla tych, którzy korzystają z urządzeń mobilnych urządzenia.
W swoim dochodzeniu GAO szczegółowo przeanalizowało sześć losowo wybranych agencji: Departament Spraw Wewnętrznych (DOI), Departament Transportu (DOT), Federalna Agencja Zarządzania Kryzysowego (FEMA) w Departamencie Bezpieczeństwa Wewnętrznego, National Weather Service (NWS) w obrębie Departament Handlu, Federalna Komisja Morska (FMC) i National Endowment for the Arts (NEA).
GAO dokonało przeglądu 5 lat (2009–2013) danych odwiedzających online zarejestrowanych przez Google Analytics z każdej agencji. Dane obejmowały rodzaj urządzenia (smartfona, tabletu lub komputera stacjonarnego), którego użytkownicy używali do uzyskania dostępu do głównej witryny agencji.
Ponadto GAO przeprowadziło wywiady z urzędnikami z sześciu agencji, aby uzyskać informacje na temat wyzwań, jakie mogą napotkać konsumenci, uzyskując dostęp do usług rządowych za pomocą swoich urządzeń mobilnych.
GAO stwierdziło, że pięć z sześciu agencji podjęło istotne kroki w celu poprawy dostępu do swoich stron internetowych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Na przykład w 2012 r. DOT całkowicie przeprojektował swoją główną stronę internetową, aby zapewnić oddzielną platformę dla użytkowników mobilnych. Trzy inne agencje, z którymi przeprowadzono wywiady GAO, również przeprojektowały swoje strony internetowe, aby lepiej przystosować je do urządzeń mobilnych, a pozostałe dwie agencje planują to zrobić.
Spośród 6 agencji poddanych przeglądowi przez GAO tylko Federalna Komisja Morska nie podjęła jeszcze żadnych kroków zwiększyć dostęp do swoich stron internetowych za pomocą urządzeń mobilnych, ale planuje zwiększyć dostęp do swojej strony internetowej w 2015.
Kto korzysta z urządzeń mobilnych?
Być może najciekawszą częścią raportu GAO jest rachunkowość osób, które najczęściej korzystają z urządzeń mobilnych w celu uzyskania dostępu do stron internetowych.
GAO cytuje raport Pew Research Center z 2013 r., Który pokazuje, że niektóre grupy polegały na telefonach komórkowych, aby uzyskać dostęp do stron internetowych niż inne. Ogólnie rzecz biorąc, PEW stwierdził, że ludzie, którzy są młodzi, mają większy dochód, mają wykształcenie wyższe lub Afroamerykanie mają najwyższy wskaźnik mobilnego dostępu.
Natomiast PEW stwierdził, że osoby, które rzadziej korzystają z urządzeń mobilnych w celu uzyskania dostępu do stron internetowych w 2013 r., To osoby starsze, osoby słabiej wykształcone lub zamieszkujące obszary wiejskie. Oczywiście nadal wiele obszarów wiejskich nie ma usług telefonii komórkowej, nie mówiąc już o bezprzewodowym dostępie do Internetu.
Tylko 22% osób w wieku 65 lat i starszych korzystało z urządzeń mobilnych w celu uzyskania dostępu do Internetu, w porównaniu do 85% osób młodszych. „GAO stwierdził również, że zwiększył się dostęp do Internetu za pomocą telefonów komórkowych, przede wszystkim ze względu na niższe koszty, wygodę i postęp techniczny”, stwierdził raport GAO.
W szczególności badanie Pew wykazało, że:
- 74% Afroamerykanów korzysta z telefonów komórkowych, aby uzyskać dostęp do Internetu.
- 85% osób w wieku od 18 do 29 lat korzystało z telefonów komórkowych, aby uzyskać dostęp do Internetu, w porównaniu z zaledwie 22% seniorów w wieku 65 lat i starszych.
- 79% osób korzystających z telefonów komórkowych w celu uzyskania dostępu do Internetu ma dochody w wysokości co najmniej 75 000 USD.
- Tylko 50% osób mieszkających na obszarach wiejskich korzysta z telefonów komórkowych, aby uzyskać dostęp do Internetu.
- 74% ma wykształcenie wyższe lub wyższe, w porównaniu do 53% z dyplomem ukończenia szkoły średniej i 51% bez wykształcenia średniego.
GAO nie wydało żadnych zaleceń w odniesieniu do swoich ustaleń i wydało raport wyłącznie w celach informacyjnych.