Konflikt się zdarza. Dzieje się to wszędzie: między przyjaciółmi, w klasie, wokół korporacyjnego stołu konferencyjnego. Dobra wiadomość jest taka, że nie musi to niszczyć przyjaźni ani umów biznesowych. Wiedza na temat rozwiązywania konfliktów, gdziekolwiek się zdarza, buduje zaufanie i łagodzi stres.
Rozwiązywanie konfliktów w zbiorowy świat może oznaczać różnicę między dobrym biznesem a brakiem biznesu. Naucz swoich menedżerów, przełożonych i pracowników, jak radzić sobie z konfliktami w biurze i obserwować, jak poprawia się morale i biznes.
Nauczyciele, te techniki działają również w klasie i mogą uratować przyjaźnie.
Dbaj o swoje dobre samopoczucie, relacje ze współpracownikami i firmą, aby porozmawiać o tym, co przeszkadza ci w pracy, aby porozmawiać o konflikcie. Nie zabieraj go do domu ani nie chowaj. Ignorowanie czegoś nie sprawi, że zniknie. To sprawia, że jest bardziej wesołe.
Rozpocznij przygotowania do rozwiązania konfliktu, sprawdzając własne zachowanie. Jakie są twoje gorące przyciski? Czy zostali popchnięci? Jak sobie poradziłeś do tej pory? Jaka jest Twoja własna odpowiedzialność w tej sprawie?
Przyznać się. Weź na siebie odpowiedzialność za swój udział w konflikcie. Zrób trochę poszukiwania duszy, trochę samokontroli, zanim porozmawiasz z drugą stroną.
Im szybciej rozwiążesz konflikt, tym łatwiej do rozwiązać. Nie czekaj Nie pozwól, aby materia ugotowała się w coś większego niż jest.
Jeśli określone zachowanie spowodowało konflikt, terminowość daje przykład, na który można się powołać, i powstrzymuje cię od budowania wrogości. Daje to również drugiej osobie najlepszą szansę zrozumienia konkretnego zachowania, o którym chcesz rozmawiać.
Mówienie o konflikcie prawie nie ma szans na odniesienie sukcesu, jeśli jest prowadzone publicznie. Nikt nie lubi się wstydzić przed rówieśnikami ani podawać przykładu publicznie. Twoim celem jest wyeliminowanie napięcia wywołanego konfliktem. Prywatność ci pomoże. Pamiętaj: wychwalaj publicznie, popraw prywatnie.
Neutralne miejsca są najlepsze. Jeśli jednak musisz podkreślić swój autorytet w stosunku do bezpośredniego raportu, biuro kierownika może być odpowiednie. Biuro menedżera jest również dopuszczalne, jeśli nie ma innego prywatnego miejsca na spotkanie. Staraj się, aby biuro było jak najbardziej neutralne, siedząc, tak aby nie było stołu ani innych przeszkód między tobą a drugą osobą, jeśli to możliwe. To usuwa fizyczne bariery w otwartej komunikacji.
Uważaj na mowę ciała. Przekazujesz informacje bez otwierania ust, by coś powiedzieć. Wiedz, jaką wiadomość wysyłasz drugiej osobie, trzymając się swojego ciała. Chcecie tu przekazać pokój, a nie wrogość i zamknięte umysły.
Dziewięć razy na 10 prawdziwy konflikt dotyczy uczuć, a nie faktów. Możesz dyskutować o faktach przez cały dzień, ale każdy ma prawo do swoich własnych uczuć. Posiadanie własnych uczuć i dbanie o innych jest kluczem do rozmowy o konflikcie.
Kluczowe znaczenie ma tutaj użycie wyrażeń „I”. Zamiast powiedzieć: „Rozzłościłeś mnie”, spróbuj czegoś takiego: „Czuję się naprawdę sfrustrowany, kiedy ...”
Podaj szczegółowe informacje, w tym własne spostrzeżenia, w razie potrzeby aktualną dokumentację oraz informacje od wiarygodnych świadków, jeśli to właściwe.
Podzieliłeś się swoimi odczuciami na temat sytuacji, opisałeś problem i wyraziłeś zainteresowanie rozwiązaniem tej sprawy. Teraz po prostu zapytaj drugą stronę, jak się z tym czuje. Nie zakładaj. Zapytać.
Słuchaj aktywnie i pamiętajcie, że rzeczy nie zawsze są takie, jakie się wydają. Przygotuj się na wyjaśnienia drugiej osoby. Czasami uzyskanie wszystkich informacji od właściwej osoby zmienia całą sytuację.
Zapytaj drugą stronę o jego pomysły na rozwiązanie problemu. Osoba jest odpowiedzialna za swoje zachowanie i ma możliwość jego zmiany. Rozwiązywanie konfliktu nie polega na zmianie innej osoby. Zmiana zależy od każdej osoby.
Dowiedz się, jak chcesz, aby sytuacja wyglądała inaczej w przyszłości. Jeśli masz pomysły, których druga osoba nie wspomina, sugeruj je dopiero po udostępnieniu przez nich wszystkich swoich pomysłów.
Omów każdy pomysł. O co chodzi Czy dana osoba potrzebuje twojej pomocy? Czy pomysł obejmuje inne osoby, z którymi należy się skonsultować? Pierwsze wykorzystanie pomysłów drugiej osoby, zwłaszcza w przypadku bezpośrednich raportów, zwiększy osobiste zaangażowanie z jej strony. Jeśli z jakiegoś powodu nie można zastosować pomysłu, wyjaśnij dlaczego.
Dzięki bezpośrednim raportom wiesz co cele chcesz ustalić z pracownikiem oraz jak i kiedy będziesz mierzyć postępy. Ważne jest, aby osoba zwerbalizowała, co się zmieni w określony sposób. Ustaw datę uzupełniającą za pomocą bezpośrednich raportów i wyjaśnij przyszłe konsekwencje braku zmian, jeśli to konieczne.