IRS przeprowadza teraz większość swoich kontroli podatkowych pocztą. To dobra wiadomość. Złe wieści, informuje Biuro Odpowiedzialności Rządu (GAO) polega na tym, że IRS wprowadza w błąd kontrolowanych podatników, zapewniając im niezwykle nierealistyczne ramy czasowe, w których odpowie na ich korespondencję.
Według Dochodzenie GAO, zawiadomienia z audytu obiecują podatnikom, że IRS odpowie na korespondencję od nich w ciągu „30 do 45 dni”, podczas gdy w rzeczywistości konsekwentnie zajmuje to IRS „kilka miesięcy”.
Takie opóźnienia tylko pogarszają gwałtownie spadający wizerunek IRS i zaufanie, nie robiąc nic, by zamknąć kraj luka podatkowa, który podnosi podatki dla wszystkich Amerykanów.
Zobacz także:Pomoc IRS od amerykańskiego doradcy podatkowego
GAO stwierdził, że na początku 2014 r. Dane IRS wykazały, że nie odpowiedział w ciągu obiecanych 30–45 dni na ponad połowę korespondencji od kontrolowanych podatników. Wiele razy refundacje nie są wydawane do czasu zakończenia audytu.
Powoduje połączenia, których po prostu nie mogą odebrać
W wywiadzie przeprowadzonym przez śledczych GAO inspektorzy podatkowi z urzędu skarbowego stwierdzili, że opóźnione reakcje doprowadziły do „frustracji podatników” i szeregu „niepotrzebnych” wezwań podatkowych do urzędu skarbowego. Jeszcze bardziej uciążliwe, rzecznicy podatkowi, którzy odbierają tak zwane niepotrzebne połączenia, stwierdzili, że mogą nie odpowiadać podatnikom, ponieważ tak naprawdę nie mieli pojęcia, kiedy IRS na nie odpowie listy.
„Podatnicy nie rozumieją, dlaczego IRS wysłałby list w tak nierealistycznych ramach czasowych i nie ma żadnego możliwego do zaakceptowania sposobu, abyśmy mogli im to wyjaśnić”, powiedział jeden z podatników GAO. „Dlatego są tak sfrustrowani. Stawia nas to w bardzo niezręcznej i krępującej sytuacji…. Próbuję przejąć kontrolę nad sytuacją i powiedzieć podatnikowi, że rozumiem frustrację, aby się uspokoił w dół, abyśmy mogli sprawić, że rozmowa telefoniczna będzie produktywna, ale zajmuje to czas i marnuje czas zarówno podatnika, jak i mnie."
Pytania GAO, na które IRS nie mogła odpowiedzieć
W 2012 r. IRS przeszedł ze swoich dawnych bezpośrednich audytów bezpośrednich na audyty pocztowe z wdrożenie projektu oceny egzaminu korespondencyjnego (CEAP), twierdząc, że to zmniejszy obciążenie podatników.
Dwa lata później GAO stwierdził, że IRS nie ma żadnych informacji wskazujących, w jaki sposób lub czy program CEAP wpłynął na obciążenie podatników, przestrzeganie przepisów dotyczących poboru podatków lub własne koszty przeprowadzenia kontroli.
„Tak więc”, donosi GAO, „nie można stwierdzić, czy program działa lepiej czy gorzej z roku na rok.”
Zobacz także:5 porad dotyczących szybszych zwrotów podatków
Ponadto GAO stwierdziło, że IRS nie opracował żadnych wskazówek dotyczących tego, w jaki sposób jego menedżerowie powinni wykorzystywać program CEAP do podejmowania decyzji. „Na przykład IRS nie śledził danych dotyczących tego, ile razy podatnik dzwonił do IRS lub wysyłał dokumenty”, poinformował GAO. „Korzystanie z niekompletnych informacji ogranicza wgląd w dodatkowe dochody zidentyfikowane z inwestycji kontrolnych IRS oraz w jak duże obciążenia audyty nakładają na podatników.”
IRS nad tym pracuje, ale
Według GAO, IRS stworzył program CEAP w oparciu o pięć zidentyfikowanych przez siebie obszarów problemowych komunikacja z podatnikami, proces kontroli, przyspieszone rozwiązanie kontroli, wyrównanie zasobów i program metryka.
Nawet teraz menedżerowie projektów CEAP podjęli 19 działań doskonalących program, które zostały zakończone lub są w toku. GAO stwierdziło jednak, że IRS musi jeszcze zdefiniować lub śledzić zamierzone korzyści wynikające z udoskonalenia programu. „W rezultacie”, powiedział GAO, „trudno będzie ustalić, czy wysiłki skutecznie rozwiązały problemy”.
Zewnętrzny konsultant zatrudniony przez IRS w celu zbadania programu CEAP zalecił, aby IRS stworzyło „narzędzie” dla lepszego równoważenie zasobów programu między obsługą połączeń od kontrolowanych podatników a odpowiadaniem na korespondencję od im.
Zobacz także: IRS w końcu przyjmuje kartę praw podatnika
Według GAO urzędnicy IRS powiedzieli, że chociaż „rozważą” zalecenia, nie mają planów, w jaki sposób i kiedy.
„W związku z tym trudno będzie pociągnąć menadżerów IRS do odpowiedzialności za dopilnowanie, aby zalecenia zostały wykonane w odpowiednim czasie”, stwierdził GAO.