Odgrywanie ról przez telefon

Telefonowanie jest ważną częścią prowadzenia działalności gospodarczej w języku angielskim. Rozmowy telefoniczne, zwłaszcza biznesowe rozmowy telefoniczne, postępuj zgodnie z pewnymi wzorami:

1. Ktoś odbiera telefon i pyta, czy może pomóc.
2. Dzwoniący wysyła żądanie połączenia się z kimś lub uzyskania informacji.
3. Dzwoniący jest połączony, otrzymuje informacje lub mówi, że w tej chwili nie ma go w biurze.
4. Jeśli żądana osoba nie ma w biurze, dzwoniący jest proszony o to zostaw wiadomość.
5. Dzwoniący zostawia wiadomość lub zadaje inne pytania.
6. Połączenie telefoniczne kończy się.

Oczywiście wszystkie biznesowe rozmowy telefoniczne nie są zgodne z tym sztywnym schematem. Jest to jednak podstawowy zarys większości biznesowych rozmów telefonicznych, zwłaszcza tych, które wymagają informacji lub pytać o wyjaśnienie.

Poniższej biznesowej rozmowy telefonicznej można użyć jako odgrywanie ról w klasie, aby wprowadzić szereg standardowych zwrotów do ćwiczyć telefonowanie w języku angielskim.

Pani Anderson (przedstawiciel handlowy Jewels and Things): pierścień pierścień... pierścień pierścień... pierścień pierścień ...
Pan Smith (Sekretarz): Cześć, Diamenty w obfitości, mówi Piotr. Jak mogę ci dziś pomóc?

Pani Anderson: Tak, dzwoni pani Janice Anderson. Czy mogę porozmawiać z panem Franks?

Pan Smith: Obawiam się, że pan Franks jest obecnie poza biurem. Czy chciałbyś, żebym odebrał wiadomość?

Pani Anderson: Uhm... właściwie to połączenie jest raczej pilne. Wczoraj rozmawialiśmy o problemie z dostawą, o którym wspomniał pan Franks. Czy zostawił ci jakieś informacje?

Pan Smith: W rzeczywistości to zrobił. Powiedział, że dzwoni przedstawiciel Twojej firmy. Poprosił mnie też, abym zadał ci kilka pytań ...

Pani Anderson: Świetnie, chciałbym zobaczyć ten problem rozwiązany tak szybko, jak to możliwe.

Pan Smith: Nadal nie otrzymaliśmy przesyłki kolczyków, która miała przybyć w zeszły wtorek.

Pani Anderson: Tak, strasznie mi przykro z tego powodu. W międzyczasie rozmawiałem z naszym działem dostaw i zapewniali mnie, że kolczyki zostaną dostarczone jutro rano.

Pan Smith: Doskonale, jestem pewien, że pan Franks z przyjemnością to usłyszy.

Pani Anderson: Tak, przesyłka została opóźniona z Francji. Nie mogliśmy tego wysłać do rana.

Pan Smith: Widzę. Pan Franks chciał również umówić się na spotkanie w tym tygodniu.

Pani Anderson: Z pewnością, co on robi w czwartkowe popołudnie?

Pan Smith: Obawiam się, że spotyka się z kilkoma klientami spoza miasta. Co powiesz na czwartek rano?

Pani Anderson: Niestety spotykam się z kimś w czwartek rano. Czy on robi coś w piątek rano?

Pan Smith: Nie, wygląda na to, że jest wtedy wolny.

Pani Anderson:Świetnie, powinienem przyjść o 9?

Pan Smith:Cóż, zwykle odbywa spotkanie personelu o 9. To trwa tylko pół godziny. Co powiesz na 10?

Pani Anderson: Tak, 10 byłoby świetnych.

Pan Smith: OK, zaplanuję to. Pani Anderson o 10, piątek rano... Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?

Pani Anderson: Nie, myślę, że to wszystko. Dziękuję za pomoc... Do widzenia.

Pan Smith: Do widzenia.

Sprawdź swoją wiedzę, wypełniając luki słowami i zwrotami poniżej, aby zakończyć podsumowanie rozmowy.

Pani Anderson dzwoni do Diamonds Galore do _____ z panem Frankiem. Pan Franks nie ma w biurze, ale sekretarz Henry Smith rozmawia z panią Anderson o problemie z niektórymi kolczykami. Kolczyki nie mają jeszcze _____ w Diamentach. Pani Anderson mówi Peterowi, że wystąpił problem z _____ z Francji, ale kolczyki powinny przybyć jutro rano.

Następnie _____ spotkanie między panią Anderson a panem Franks. Pan Franks nie jest w stanie _____ z panią Anderson w czwartek, ponieważ jest on _____. Ostatecznie decydują w piątek rano o godzinie 10 po _____, że pan Owen zwykle trzyma w piątek rano.

Odpowiedzi

mówić, dostawa / wysyłka, przybył, wysyłka / dostawa, harmonogram, spotkanie, zajęty, spotkanie personelu

• Jak mogę pomóc: To formalne wyrażenie używane w celu wykazania uprzejmości. Oznacza „Mogę ci pomóc?”
• powołanie: telefonowanie
• po za biurem: nie w biurze
• odebrać wiadomość: zapisać wiadomość od dzwoniącego
• pilne: bardzo ważne
• dostawa: dostarczenie towaru do klienta
• wzmiankowany: powiedziany
• zdecydowany: zajęty
• jak najszybciej: w najszybszy sposób, JAK NAJSZYBCIEJ
• Wysyłka: dostawa, dostarczenie towaru do klienta
• ubezpieczony: pewność, że coś jest prawdą lub się wydarzy
• zadowolony: szczęśliwy
• opóźniony: nie być w stanie zrobić czegoś na czas
• wygląda jak: wydaje się
• Spotkanie pracowników: spotkanie pracowników
• trwa: nie spieszyć się
• harmonogram: umówić się na spotkanie w przyszłości

Skorzystaj z tych wskazówek, ról i scenariuszy, aby samodzielnie tworzyć praktyki do odgrywania ról i doskonalić umiejętności telefonowania, aby pomóc komunikacja w miejscu pracy.

Odgrywanie ról Cue 1

Jan

Chciałbyś porozmawiać z Kevinem w FunStuff Brothers, firmie produkującej zabawki. Oddajesz jego wezwanie do sprzedaży, ponieważ jesteś zainteresowany produktami firmy.

Kate

Jesteś recepcjonistą w FunStuff Brothers, spróbuj przekazać połączenie Kevinowi, ale odbierz wiadomość, gdy dowiesz się, że Kevin nie może odebrać połączenia.

Odgrywanie ról Cue 2

Estelle

Dzwonisz do zaplanować spotkanie z szefem działu personalnego. Chcesz się spotkać we wtorek rano, ale możesz też przyjechać w czwartek i piątek.

Kok

Możesz zaplanować spotkanie pod koniec przyszłego tygodnia, ale będziesz poza biurem do czwartku rano.